Q&A
Q
配送について（注文した商品が届かないなど）
A
普通郵便による、ポスト投函または対面でのお届けです。決済完了後、当日～5日で発送致します。お客様のもとへ商品のご到着は発送通知から1週間以内が目安です。
※ Soeruでは郵送にて花束をお届けしております。その理由は「すべてのお客様に同じ安価な配送料」でお届けするためです。そのためお届けは郵便局の指針でゆっくりでございます。発送通知から1週間はお問い合わせをせずお待ちいただけますと幸いです。
※天候や災害、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。発送通知後、Soeruは郵送状況を把握できかねますので郵便局へお問い合わせください。また、普通郵便ですので追跡番号はございません。お客様のご住所とお名前をお伝えし、局員の方に調べていただきますようよろしくお願いします。
（郵便局へのお問い合わせはこちら→ https://www.post.japanpost.jp/question/120.html ）
※段ボール箱に、揺れに耐えられるよう丁寧に梱包いたします。Soeruは地球にゴミを増やさない発送を実現するために、シンプルな梱包を追求することを心がけております。
Q
ドライ・プリザーブドフラワーについて
A
プリザーブドフラワーは特殊な加工を施しておりますので、飾っていただく環境により異なりますが、2〜3年ほど生花本来の美しさや色合いをお楽しみいただけます。ドライフラワーも同じ期間、お楽しみいただけるものを選び花束にしております。
ドライフラワー、プリザーブドフラワーともに水やりは不要です。直射日光が当たる場所や湿気が多い環境に置くと、劣化や色移りしやすいのでご注意ください。
Q
プリザーブドフラワーの色移り・液モレついて
A
高温多湿の状況下では、グリーンや濃い色のバラ、カーネーションなどで液モレを起こすお花がございます（特に赤のバラとカーネーションはお気をつけください）。
最適な環境下（10～25℃、湿度30〜50％程度）で、壁や衣類など色移りの心配のあるものから離して飾り、お楽しみください。
万が一、染料が付いてしまった場合にはすぐに拭き取ってください。布に着色した場合は、食料染料を使用しているため中性か弱酸性の洗剤を直接付け優しく40℃弱のお湯でもみ洗いしてください。
やりすぎると汚れが広がったり、生地を弱めたりするのでご注意ください。
詳しくは プリザーブドフラワー専門店の記事をお読みください→ https://www.ohchi-n.co.jp/product/how-to/greenekimoretaisaku/
Q
定休日について
A
オンラインストアでの商品のご注文はいつでも承っております。お問い合わせのご対応や花束の制作、出荷に関しましても基本的には毎日行っておりますが、土日祝はお休みさせていただく場合がございます。
また年末やゴールデンウィーク等もお休みさせていただく場合がございます。長期休業時は、InstagramやTwitterなどSNSでお伝えいたします。
Q
何が同封されて届きますか
A
ご注文いただいた商品、メッセージカード、ドライ・プリザーブドフラワー花束の取扱説明書をお届けいたします。
ギフトとして直接お届けできるよう、納品書や領収書等の価格の記載があるものは同封しておりません。ギフト直送の場合もご安心ください。
Q
注文後のキャンセルはできますか
A
ご注文確定から3時間以内であればキャンセルを承ります。
それ以降は、できる限り早くお客様のもとに花束をお届けするために制作を開始いたしますのでキャンセルをお受けすることはできません。
Q
商品を複数購入し、それぞれ別の住所へ送ることは可能ですか
A
1回のご注文につき、登録できるお届け先は1か所となります。複数の場所へ送りたい場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。
※それぞれのご注文に送料が発生いたしますので、予めご了承くださいませ。
Q
支払方法について
A
お支払方法につきましては以下よりご選択いただけます。
・クレジットカード（VISA/MasterCard/American Express/Diners/JCB）
・コンビニ決済（ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/セイコーマート/デイリー）
・翌月後払い（Paidy）
・PayPal
・キャリア決済（ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）
・楽天ペイ
・PayPay
・amazon pay
Q
決済完了後、届け先の変更はできますか
A
発送通知前であればお届け先変更が可能です。
変更希望の旨と下記のお届け先情報をお問い合わせよりご連絡くださいませ。
【お届け先情報】
郵便番号：
住所：
氏名：
電話番号：