Q&A

Q

配送について(お問い合わせ前に必ずご覧ください)

A
普通郵便・ゆうパック・レターパックによる、ポスト投函または対面でのお届けです。配送方法は商品ページをご覧ください。決済完了後、3日程度で発送いたします。 普通郵便はゆっくりとした配送です。お客様のお手元へ商品のご到着は発送日から土日祝を除く7日が目安です。また、普通郵便には追跡番号はございません。 普通郵便でお届けする商品は、レターパックへの変更も可能です。詳しくは商品ページをご覧ください。 ゆうパックでお届けする商品は日付指定が可能でございます。 発送通知後、Soeruは郵送状況を把握できかねますので、最寄りの郵便局へお問い合わせください。普通郵便の場合にはお客様のご住所とお名前をお伝えし、調べていただきますようよろしくお願いします(郵便局へのお問い合わせ→ https://www.post.japanpost.jp/question/120.html )。 天候や災害、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。 段ボール箱に、揺れに耐えられるよう丁寧に梱包いたします。地球にゴミを増やさない発送を実現するために、シンプルな梱包を心がけております。
Q

変更・キャンセルについて

A
ご注文内容の変更とキャンセルについては、ご注文から3時間以内まで承ります。 オンラインストアまでメールにて、ご注文番号とご希望内容をお知らせください(変更内容によっては対応いたしかねる場合もございますので予めご了承ください)。それ以降の変更・キャンセルは致しかねます。 ↓ご連絡先メールアドレス [email protected]
Q

返品・交換ついて

A
商品の交換・返品はお受けいたしかねます。 出荷時の管理・品質確認には万全を期しておりますが、商品違いやお届けの際に商品の劣化・破損が見られる場合は同等の商品を再度お送りいたしますので、商品到着後24時間以内にオンラインストアまでご連絡くださいますようお願いします。 また室内での商品のお取り扱いにつきましては、十分にお気をつけください。当店の商品による家具や調度品などへの損傷につきましては、一切責任を負うことができかねます。 その他、ご不在などお客様都合で商品がお届けできなかった場合も責任を負いかねますのでご了承ください。
Q

オーダー方法について

A
1.商品を選ぶ デザインやご用途から商品をお探しください。ご希望の商品がみつかりましたら、ご希望商品画像をクリックします。 2.商品をショッピングカートに入れる 商品詳細ページより、デザイン・サイズなど商品毎に表示される必要事項をお選びいただき「カートに入れる」をクリックします。 同一のご住所宛かつ同一のご指定日のお届けの場合には、複数商品の選択が可能です。 3.カートの内容を確認する ショッピングカートの内容に間違いがない場合には「購入する」をクリックしチェックアウトに進みます。 4.チェックアウト 会員の方は、ログインしてからご購入お手続きを進めてください。 ゲストでの購入をご希望の方は、注文完了メールを送付希望のアドレスをご入力ください。 お届け先住所・配送・お支払い(クレジットカード・コンビニ決済・翌月後払い・PayPal・キャリア決済・楽天ペイ・PayPay・amazon pay)・メッセージカードを記入し、 ご入力内容に問題がなければ「注文を確定する」「はい」とクリックいただきますとご注文番号が画面上に表示され、お手続き完了となります。
Q

ご注文にあたって

A
営利目的の転売はいかなる場合でも固くお断りします。また正規の方法以外でご購入いただいた商品のトラブルに関しまして、当社はいかなる責任も負いませんので予めご了承ください。
Q

商品ケアについて

A
弊社のプリザーブドフラワー商品には、お取り扱い方法を記載したケアカードをお付けしております。 花材はプリザーブドフラワーを使用していますので、水やりはしないでください。保存状態がよければ、2-3年以上お楽しみいただけます。花材は、直射日光や冷暖房のあたる場所や湿気の多い環境に置くと、劣化や色あせしやすいのでご注意ください。
Q

購入完了メールが届きません

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。※STORESおよびストアオーナーは、購入完了メールなどの再発行はできません。 なお、購入内容に不明点がある場合にはお問い合わせください(例・コンビニ決済番号を確認したい)。
Q

SNSや商品ページへの花束の掲載について

A
ご注文いただいた花束をSNSや商品ページで他のお客様に見える形で発信・ご掲載させていただく場合がござます。ご希望されないお客様はお手数ではございますがご連絡のほどよろしくお願いいたします。 また、発信や掲載をした後でも、ご連絡をいただいた際にはすぐに取りやめるようご対応させていただきます。
Q

商品のカスタマイズはできますか?

A
当店ではオーダーメイドの商品とデザインが固定の商品がございます。オーダーメイドやカスタマイズをご希望の際はそれぞれのオーダーメイドの商品をご注文ください。
Q

領収書は発行できますか?

A
オンラインストアではクレジットカード決済の場合のみ発行可能です。 ご注文時の備考欄にご希望の宛名・但し書きをご入力ください。ご注文後の場合には、オンラインストア宛に、ご注文番号・ご希望の宛名・但し書きをメールにてお知らせください。いずれもメールにてPDFデータを送信いたします。 なおコンビニ決済の場合は、コンビニエンスストアでお受け取りいただけます受領書が領収書としてお使いいただけます。
Q

いつ配送されますか?

A
ご注文日より3日目程度で発送いたします。7日目以降からお届け希望日をご選択いただけます。 一部お時間を要する商品もございます。そちらは商品詳細ページに記載の日数をご参照ください。
Q

お届け先を複数選択できますか?

A
お届け先は1注文につき1箇所のみとなります。お届け先およびお届け日毎にご注文をお願いします。
Q

配送できない地域はありますか?

A
現在、日本国内の配送のみ配送が可能です。
Q

ホテルやレストランへのお届けはできますか?

A
普通郵便・ゆうパック(郵便)でのお届けとなり、お届け先側が受け取り可能であれば発送できますので、事前にお届け先へご確認をお願いいたします。 またご予約日やご担当スタッフ名等、伝票に記載事項の指示がある場合もございますので、合わせてお伺いいただき、お届け先ご住所欄へご入力の上、ご注文ください。なお天候や交通事情により遅延が生じる可能性もございますので予めご了承の上、日時をご設定ください。 結婚式場やコンサートホールへのお届けも同様です。
Q

病院へのお届けはできますか?

A
こちらも上記同様にお受け取り先側が受け取り可能であれば発送できます。なお衛生上の理由によりプリザーブドフラワーであってもお花の受け取りができない病院も増えておりますので、必ず事前確認をお願いいたします。